Información resumida del llamado
| Apertura | 24/07/2023
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| Cierre | 08/08/2023
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| Organismo |
Presidencia de la República. Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento -AGESIC-
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| Id del Llamado |
6933/2023 en Uruguay Concursa
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| Lugar | 📌 Montevideo |
| Cargo | Analista Técnico/a
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Nº de Puestos
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01
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Perfil Calificaciones y experiencia a. Educación Requisitos excluyentes: Estudiante avanzado de carreras Universitarias y/o Técnicas en Informática. Se valorarán: Conocimientos en gestión de incidentes y/o buenas prácticas de gestión de servicios. Conocimiento funcional y/o técnico de herramientas de gestión documental. b.Experiencia laboral Requisito excluyente: Experiencia de al menos 2 años en tareas de análisis funcional y técnico y/o respuestas a incidentes de sistemas de información. Se valorarán: Experiencia en servicio de Mesa de ayuda de soporte técnico. Experiencia en resolución de incidentes de mediana y alta complejidad técnica. c. Competencias clave Iniciativa y Proactividad Habilidades para la comunicación oral y escrita Trabajo en equipo Orientación al cliente. Orientación al aprendizaje continuo. Flexibilidad y dinamismo. Orientación a resultados. Resistencia al trabajo bajo presión. |
Condiciones
📝 Contratación Consultoría |
✔️ Tareas
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Recepcionar y resolver los incidentes de carácter técnico relacionados a las herramientas asignadas, registrando sus acciones en la herramienta de gestión de incidentes que le sea indicada. Operar las herramientas necesarias para la ejecución de acciones que estén dentro del alcance de servicios de la Mesa de Ayuda. Derivar en tiempo y forma los incidentes que escapan a su órbita de acción, asegurándose que contengan toda la información necesaria para su resolución. Interactuar con el proveedor que brinda el servicio de soporte de segundo nivel asegurándose el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Detectar y escalar al gerente de producto propuestas de acciones correctivas y/o evolutivas en las herramientas utilizadas. Apoyar en la identificación de necesidades y oportunidades asociadas a los productos asignados, realizando oportunamente las propuestas de mejora que considere pertinentes. Apoyar en la coordinación y ejecución de las liberaciones de las versiones del producto con los proveedores y áreas involucradas de Agesic, informando oportunamente a los interesados afectados. Apoyar en el relevamiento y análisis de requerimientos técnicos de los productos asignados, elaborando los documentos correspondientes. Colaborar en la elaboración de manuales de uso e instructivos que faciliten el correcto uso de las herramientas solicitadas. Adquirir el conocimiento funcional y técnico de los productos asignados. Colaborar en la definición y validación de la documentación técnica necesaria para el producto y garantizar su elaboración. Apoyar en el dictado de capacitaciones a los Organismos y en la elaboración de los manuales de usuario que correspondan. Colaborar con las actividades de testeo de las herramientas que le sean solicitadas. Participar de las instancias de coordinación y seguimiento que se definan. Realizar toda otra tarea que requiera la ejecución de los proyectos en relación con su área de atribuciones. Apoyar a los gerentes de proyecto en instancias de implantaciones de las herramientas u otras que requieran apoyo técnico. 💵 Remuneración
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⌚ Carga Horaria
40 horas semanales |
🖊️ INSCRIPCIÓN
Online En la web de PNUD Uruguay |
Te recomendamos leer las bases del llamado para ampliar, confirmar, rectificar y/o actualizar la información proporcionada en este post.
La información contenida en esta publicación no sustituye la información oficial, por eso, previo a inscribirte al concurso, es muy importante que leas las bases correspondientes.
La inscripción y el posterior seguimiento, debes efectuarlos de acuerdo al procedimiento indicado por el organismo público.
MUY IMPORTANTE
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NO te postules enviando un correo a Trabajo RRHH Uruguay
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Y recuerda que: El período de inscripción puede cambiar, o eventualmente, el llamado puede ser suspendido o cancelado por diversos motivos.
Por lo expuesto, jamás tomes una decisión exclusivamente con la información proporcionada en este post. Debes siempre chequear la página oficial que corresponda.
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